FAQ
Czym jest Lisek.App?
Lisek to internetowy sklep z codziennymi zakupami z ekspresową dostawą (quick commerce). W Lisku znajdziesz wszystko to, co w tradycyjnym sklepie: artykuły spożywcze, kosmetyczne, chemiczne, dla dzieci i zwierząt.
Gdzie dostępny jest Lisek?
Lisek.App dostępny jest formie sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://lisek.app oraz w aplikacjach mobilnych, które pobierzesz z Google Play dla systemu Android i App Store dla systemu iOS. Produkty z oferty Liska dostępne są także u naszych partnerów: Uber Eats, Bolt, Wolt i Pyszne.
Jak działa Lisek?
Pobierz aplikację Lisek.App lub wejdź na stronę https://lisek.app. Następnie załóż konto oraz podaj adres dostawy, żebyśmy mogli pokazać ofertę dostępną w Twojej lokalizacji. Dodaj wybrane produkty do koszyka oraz opłać zamówienie. Nie zapomnij aktywować przysługujących ci zniżek! Zakupy nawet w 15 minut przywiezie Ci nasz liskowy kurier.
W jakich miastach działa Lisek?
Lisek działa w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Gdańsku, Gdyni, Sopocie, Poznaniu i Łodzi. W Piasecznie, Ząbkach, Konstancinie-Jeziornej, Katowicach i na warszawskim Wawrze Lisek działa w formie usługi z trochę wolniejszą dostawą (od 30 minut) za to z szerszym asortymentem. W okresie wakacyjnym Lisek dowozi także na Półwyspie Helskim ze swoim centrum logistycznym w Jastarni.
Czy Lisek będzie powiększał zasięg działania?
Tak, stale powiększamy zasięg działania. Startujemy w nowych miastach a także rozszerzamy obszary już działające. Śledź nasze social media, żeby byc na bieżąco!
W jakich godzinach działa Lisek?
Lisek działa codziennie - także w niedzielę. Dokładne godziny pracy lub podając swój adres w aplikacji lub sklepie internetowym.
Czy mogę złożyć zamówienie na konkretną godzinę?
Tak - zaznacz odpowiednią opcję przy finalizacji zamówienia i wybierz zamiast natychmiastowej dostawy dostępną datę i przedział godzinowy. Dostawę “na później” możesz też wybrać robiąc zakupy poza godzinami działania Liska.
Naprawdę dostarczacie zakupy w kilkanaście minut? Czy to możliwe?!
Jeśli pogoda na to pozwala, a w telewizji nie zbliża się mecz reprezentacji nasi kurierzy są w stanie dowieźć zakupy nawet w kwadrans. Jeśli naprawdę Ci się spieszy możesz też wybrać Priorytetową Dostawę, która spowoduje, że kurier wybierze taką trasę by być u Ciebie jak najszybciej.
Czy muszę być zalogowany, żeby korzystać z aplikacji?
Nie musisz być zalogowany, żeby przeglądać ofertę Liska. Jednak, gdy zechcesz zamówić zakupy, musisz założyć konto i się zalogować. Pamiętaj, że oferta którą widzisz bez podanego adresu dostawy może nie być dostępna w twoim obszarze dlatego warto go podać jak najszybciej.
Jestem w obszarze działania Liska, a aplikacja wyświetla, że jestem poza nim.
Jest kilka powodów, dla których może tak być:
- nie udostępniłeś lokalizacji dla aplikacji Liska
- jeśli tak jest włącz udostępnianie lokalizacji w ustawieniach swojego smartfona;
- wykrywanie lokalizacja nie działa poprawnie (np. przez słaby zasięg GPS lub inne zakłócenia)
- w takiej sytuacji ustaw lokalizację ręcznie podając dokładny adres dostawy a następnie upewnij się, że wyświetla się on poprawnie na mapce.
Czy mogę zamawiać Liska na kilka adresów?
Oczywiście! Pod warunkiem, że każdy z adresów znajduje się w obszarze działania Liska. Adresami możesz zarządzać w profilu użytkownika. Pamiętaj, że pod adresami z różnych obszarów działania może być dostępna trochę inna oferta!
Czy mogę zamówić Liska na adres w obszarze dostarczania, znajdując się poza nim?
Tak, wystarczy, że ustawisz pinezkę w odpowiednim miejscu lub dodasz adres w profilu użytkownika. Podczas finalizacji zamówienia nie musisz znajdować się fizycznie pod adresem odbioru.
Czy muszę być w domu, żeby odebrać zakupy?
Nie musisz być pod adresem, żeby Lisek przywiózł zamówienie. Przy zamówieniu zaznacz opcję “Zostaw zakupy przy drzwiach” i ewentualne wskazówki jak można do Ciebie trafić (kod do domofonu, klatka lub piętro - jeśli to nie jest oczywiste). Pamiętaj, że nie można zamówić pod drzwi produktów wymagających potwierdzenia wieku!
Czy w Lisku mogę płacić gotówką?
Nie, Lisek działa bezgotówkowo. Płatności możesz dokonać w aplikacji za pomocą bezpiecznego systemu PayU, wybierając płatność BLIK, przelewem ekspresowym, kartą płatniczą lub Apple Pay (dla urządzeń z systemem marki Apple) oraz Google Pay (dla urządzeń z systemem Android).
Jaka jest minimalna wartość zamówienia?
1 zł. Pamiętaj, że do tej kwoty będzie doliczona również opłata serwisowa, opłata papierowe torby oraz koszt dostawy.
Czy w Lisku mogę zamówić napoje energetyczne, alkohol lub papierosy?
Jeśli jesteś osobą pełnoletnią Lisek przedstawi ci ofertę zakupu lub zakupu w Twoim imieniu ww. produktów. Przy dostawie nasi kurierzy maja obowiązek zweryfikować Twój wiek, więc pamiętaj o tym, żeby przygotować dokument w oczekiwaniu na zamówienie.
Czy jest maksymalna wielkość zamówienia?
Nasi kurierzy zazwyczaj poruszają się na rowerach lub skuterach więc ogranicza ich zarówno waga i gabaryty zamówienia. Są one na bieżąco przeliczane podczas dodawania produktów do koszyka. Jeśli przekroczysz ustalony limit poinformujemy Cię o tym.
Ile kosztuje dostawa w Lisku?
Przy zamówieniu do 29,99 zł - 7,99 zł.
Przy zamówieniu od 30 zł do 119,99 zł - 4,99 zł.
Przy zamówieniu za 120 zł lub więcej - 0 zł.
Przy zamówieniu powyżej 150 zł oprócz darmowej dostawy otrzymasz kupon na 10 zł do wykorzystania przy kolejnych zakupach w Lisku.
Kurier się spóźnia. Co mogę zrobić?
Możesz zadzwonić również do Centrum Obsługi Klienta, które działa pod numerem: +48 22 627 93 67.
Kurier nie przywiózł produktu, który zamówiłem.
W takiej sytuacji możesz poczekać na uzupełnienie zamówienia lub zdecydować się na zwrot pieniędzy za brakujący produkt. Zwrotu dokonujemy od ręki.
Produkt dostarczony przez kuriera jest uszkodzony lub przeterminowany.
Zgłoś ten fakt kurierowi lub Centrum Obsługi Klienta. Dostarczymy do Ciebie pełnowartościowy produkt lub zwrócimy pieniądze na Twoje konto.
Nie podobało mi się zachowanie kuriera.
Zgłoś ten problem do Centrum Obsługi Klienta. Wszystkie opinie naszych klientów są dla nas bardzo ważne.
Mam problemy techniczne z aplikacją.
Sprawdź w odpowiednim dla Twojego systemu sklepie, czy masz najnowszą wersję aplikacji. Jeśli możesz, zaktualizuj ją. Jeśli problem nie jest zależny od aktualizacji, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta, które działa pod numerem: +48 22 627 93 67.
Mam problemy techniczne ze sklepem na stronie internetowej.
Spróbuj wyczyścić ciasteczka i pliki podręczne. Ewentualnie skorzystaj z Liska w innej przeglądarce lub w trybie prywatnym. Jeśli problem nie jest zależny od przeglądarki, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta, które działa pod numerem: +48 22 627 93 67.